وضعت اتصالات الجزائر تحت تصرف زبائنها بريدا الكترونيا بعنوان (عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.) يرمي إلى تحسين جودة العلاقات التي تربطها بهم وتمنحهم الفرصة لإرسال انشغالاتهم مباشرة إلى المديرية العامة. 

وأوضح بيان لاتصالات الجزائر أمس أنه "يمكن لأي شخص أن يبلغ عن أي خلل وظيفي أو تقصير يعاينه على مستوى الوكالات التجارية أو تأخر غير عاد في تصليح الأعطال أو في الرد على طلبات الربط بخدمتي الهاتف والانترنت وذلك بإرسال انشغاله عبر البريد الالكتروني المذكور".         

وأشار ذات المصدر إلى أنه "بعد استلام الانشغالات، ستقوم هيئة مستقلة خاضعة للسلطة المباشرة للرئيس المدير العام لاتصالات الجزائر بالتحقيق فيها قبل تحليلها ومعالجتها". 

من جهة أخرى، ستتكفل هذه الهيئة —حسب ذات المصدر— بـ«المتابعة والتحقيق من تسوية هذه الاختلالات الوظيفية المبلغ عنها".