تلقت وزارة الداخلية والجماعات المحلية، 18.000 شكوى تكفلت بـ8.000 منها وذلك بفضل اتصالات المواطنين بمركز "نداء" الذي استحدثته مؤخرا.
وقال المدير العام للاتصالات الوطنية السلكية واللاسلكية بالوزارة شريف كيشور، أمس، أن مركز "نداء" تلقى 18.000 مكالمة تتعلق بشكاوى المواطنين حيث تم التكفل بـ8.000 شكوى والبقية في حيز المعالجة.
وتتمحور أغلبية هذه الشكاوى - حسب المسؤول- حول مسألة السكن وذلك بنسبة 40 بالمائة والشغل بنسبة 15 بالمائة إلى جانب انشغالات أخرى تتعلق بتزويد المواطنين بالغاز والكهرباء والإنارة العمومية والتهيئة العمرانية. 
وأشار في هذا الصدد أنه بفضل قاعدة المعلومات والاتصالات يتم متابعة مشاكل المواطنين لمعالجتها، حيث يتم تسجيل المكالمة والرد على الشكوى من قبل الإدارة الأقرب لمقر سكناهم وهو ما يسمح بالمقابل بمراقبة السلطات المحلية في أداء واجبها من جهة أخرى.
وفي هذا السياق أبرز السيد كيشور، أنه توجد خلية على المستوى المركزي والولائي، حيث يشرف الولاة على المتابعة الشخصية لهذه الخلية التي تراسل البلديات المعنية لحل مشاكل المواطنين وتكون هذه الاتصالات مسجلة على المستوى المركزي.
ويتلقى مركز "نداء" الذي يتم الاتصال به مجانا عبر الرقم الأخضر "1100" إلى جانب انشغالات تخص قطاع الداخلية انشغالات عديدة تتعلق بقطاعات أخرى، حيث يتم مراسلة الجهات المعنية لتبليغ الانشغالات المطروحة.
وبالموزاة مع تلقي مركز "نداء" لشكاوى المواطنين رد المركز على 6.000 مكالمة تخص طلب معلومات متعلقة بتكوين الملفات الإدارية مثل بطاقة التعريف الوطنية، الدفتر العائلي،  شهادة الإقامة، وكيفية إنشاء جمعية أو حزب وغيرها.
والجدير بالذكر أن إنشاء هذا المركز الذي وضع حيز الخدمة يوم 31 ديسمبر المنصرم، تحت إشراف وزير الداخلية والجماعات المحلية الطيب بلعيز، يندرج في إطار برنامج القطاع  الهادف إلى القضاء على البيروقراطية وتحسين الخدمة العمومية.